voc の一覧

  • 2014年01月25日
    受付窓口の開設まで最短6時間で行う緊急対応窓口パッケージのサービスを開始

    株式会社もしもしホットラインは、情報漏えい事故やリコルなど緊急事態発生時における「緊急対応窓口パッケジ」サビスの提供を開始すると発表した。 緊急対応窓口パッケジとは? 「...

  • 2014年01月10日
    CCAJコンタクトセンター・セミナー2014開催のご案内

     一般社団法人日本コルセンタ協会(会長:船津 康次、事務局:東京都千代田区)では、2014年2月13日(木)・14日(金)の2日間、アバンネット神田カンファレンス(東京都千代田区)において「CCAJコン...

  • 2012年11月15日
    ソニー損保が最高格付けの三つ星を獲得

    ソニ損害保険株式会社(以下、ソニ損保)は、サポトサビス業界の国際機関Help Desk Institute(以下、HDI)の日本における組織HDIJapan(ヘルプデスク協会/運営会社:シンクサビス株式会社)が主催...

  • 2012年09月18日
    コクヨがストラテジー部門賞を受賞

    コクヨ株式会社は、コンタクトセンタの業務改善の取組を表彰する「コンタクトセンタ・アワド2012」において、「ストラテジ部門賞」を受賞した。 コクヨは「シャワのように顧客の声を浴びせる環境づ...

  • 2012年08月08日
    ソーシャルリスニングの具体的な方法と事例のご紹介

    ★[ プラスアルファ・コンサルティング セミナのお知らせ ] 【8月24日(金)無償セミナ大阪にて開催!】      ソシャルメディアを活用する!顧客の声活用の新しいカタチ ~ソ...

  • 2012年06月15日
    三井生命が音声認識ソリューションを導入

    三井生命保険株式会社は、コルセンタにおけるコミュニケタとお客さまとの対話を「音声認識ソリュション」により文書化し、「お客さまの声」を迅速かつ正確に集計・分析して経営層と共有化することで、...

  • 2012年05月03日
    ショップチャンネルがISO10002を導入

    24時間365日生放送のショッピング専門チャンネル「ショップチャンネル」を運営しているジュピタショップチャンネル株式会社は、国内の流通業界に先駆けて、国際規格 ISO10001(品質マネジメント ―顧客満足― 組...

  • 2012年04月05日
    苦情対応マネジメントシステムの国際規格ISO10002

    三井住友海上あいおい生命保険株式会社は、2012年4月1日付で、国際規格「ISO10002」(品質マネジメント-顧客満足-組織における苦情対応のための指針)に適合した苦情対応マネジメントシステムを...

  • 2012年04月03日
    NKSJひまわり生命 ISO10002への適合宣言を実施

    NKSJひまわり生命保険株式会社は、苦情対応の国際規格「ISO10002」(品質マネジメント-顧客満足-組織における苦情対応のための指針)に適合したお客さまの声対応の仕組みを構築し、2012年4月2日に同...

  • 2012年03月08日
    トヨタ カスタマーサービス領域を新設

    トヨタ自動車株式会社は、4月1日付けで、お客様の声を品質に着実に反映し、迅速かつ高度なお客様対応を実現するため、カスタマサビス本部と品質保証本部をカスタマファスト推進本部として統合し、お客様...

  • 2012年02月01日
    もしもし ソーシャルメディアを活用したサービス開始

    株式会社もしもしホットライン(以下、もしもしホットライン)は、ソシャルメディアを活用した顧客の本音マイニングサビスを開始した。 ネット上の書き込みから、企業が提供する製品やサ...

  • 2012年01月23日
    コンタクトセンターで人を育てる6<モニタリング編>

    コンタクトセンタで人を育てる6<モニタリング編>   ──仕事で大切なことはすべてここで学べる── ・モニタリングは何のため? ・モニタリング結果はどのような指標と連動しているか。 ・モニタリングの...

  • 2012年01月19日
    マルチ業務機能と業務連携を中心とした機能強化

    バチャレクス・コンサルティング株式会社(以下、バチャレクス)は、コルセンタの顧客対応を支援するソフトウェア『inspirX Communication(インスピリ コミュニケション)』の最新バジョン(Ver...

  • 2012年01月10日
    コナミが採用したクラウド型コールセンター・システムRightNow CXの4つの効果

    株式会社コナミデジタルエンタテインメント(以下コナミ)の カスタマサビス部門は、顧客からの問い合わせ対応業務の効率化を図るためライトナウ・テクノロジズ株式会社(以下RightNow)のクラウド型コル...

  • 2011年12月27日
    日本アイラックが苦情対応マネジメントシステムを構築

    日本アイラック株式会社は、ISO10002:2004(JIS Q 10002:2005)に適合し、苦情対応マネジメントシステムを構築したことを宣言した。

  • 2011年12月21日
    2012年、新たなステージの到来に向けての準備

    早いもので激動の2011年も残すところあと僅かになりました。3.11に発生した東日本大震災は、日本史上でも類を見ない大災害であると同時に、今に生きる人々の価値観や人との関わり方を変える大きな契機となりまし...

  • 2011年12月14日
    リクルートが次世代コンタクトセンター・システムRightNow CXを導入

    ライトナウ・テクノロジズ株式会社(以下、RightNow)のコンタクトセンタ向けクラウド・ソリュションRightNow CXが株式会社リクルトのCAPカンパニに次世代コンタクトセンタ・システムとして採用され...

  • 2011年12月07日
    つながりやすさの追求でコールバック予約サービス

    ソニ損害保険株式会社(以下、ソニ損保)は、「電話のつながりやすさ」改善の取組みとして、自動車保険において「コルバック予約サビス」を開始した。 月末月初や年度末などは、自動車保険の満期を迎...

  • 2011年11月29日
    今、変革が求められるコンタクトセンターの役割

         12月15日(木)プラスアルファ・コンサルティング主催セミナ        今、変革が求められるコンタクトセンタの役割 ~VOCの活用と発信...

  • 2011年11月25日
    NTT Com ソーシャルVoC分析レポートの提供開始

    NTTコミュニケシュンズ(以下、NTT Com )は、ソシャルメディア上に流れる『顧客の声』を分析し、コンサルタントが分析に基づいて企業課題や新たな気づきを発見しアクションプランの立案に資するレポトを提供...