training の一覧

  • 2013年01月23日
    日本コールセンター協会がセミナーを開催!

    一般社団法人日本コルセンタ協会(会長:船津 康次、事務局:東京)は2月14日(木)・15日(金)、アバンネット神田カンファレンス(東京千代田区)において、CCAJコンタクトセンタ・セミナ2013を開催し...

  • 2012年09月28日
    人材育成事業について公募型プロポーザル

    秋田県にかほ市は、秋田県緊急雇用創出等臨時対策基金事業を活用して、失業者を対象にしたコルセンタに関連する人材育成事業について公募型プロポザルを実施する。 失業者を対象として、コルセンタ...

  • 2012年09月11日
    シー・シー・ダブルがコン検の研修認定を取得

    株式会社シ・シ・ダブル(以下、CCW)は、一般社団法人日本コンタクトセンタ教育検定協会(以下、コン検)の研修認定を取得した。 認定を取得したコスは以下の 2 コス。 ・コンタクトセンタ検定...

  • 2012年08月30日
    コンタクトセンターで人を育てる7<やる気編>

    コンタクトセンタで人を育てる7<やる気編>   ──仕事で大切なことはすべてここで学べる── ・「やる気」=モチベションの正体 ・和気あいあいの落とし穴 コンタクトセンタ(コルセンタ)は少...

  • 2012年07月12日
    山本太郎がコールセンターの電話対応を体験

    太陽光発電施工事業を展開するソラリフォムに就職した俳優の山本太郎が、同社のコルセンタにて電話対応を体験した。 [youtube]http://www.youtube.com/watch?v=xKN1OBkZQM[/youtube] コルセン...

  • 2012年07月02日
    クレーム対応の技と心得 出版記念セミナー開催『大阪』

    コルセンタの作業効率UPの為の戦略と実践

  • 2012年06月07日
    二戸市コールセンター人材育成事業について

    岩手県二戸市は、岩手県の緊急雇用創出事業を活用して、被災失業者を対象にしたコルセンタに関連する人材育成事業について公募型プロポザルを実施した。 提案事業の受付期間は、6月8日(金)から6月1...

  • 2012年05月24日
    日本コンタクトセンター教育検定協会新運営体制について

    一般社団法人 日本コンタクトセンタ教育検定協会(コン検)は、平成24年度新運営体制を以下の様に決定致しました。 理事長   出張 勝也:株式会社オデッセイ コミュニケションズ 副理事長 斉藤 達...

  • 2012年01月23日
    コンタクトセンターで人を育てる6<モニタリング編>

    コンタクトセンタで人を育てる6<モニタリング編>   ──仕事で大切なことはすべてここで学べる── ・モニタリングは何のため? ・モニタリング結果はどのような指標と連動しているか。 ・モニタリングの...

  • 2012年01月18日
    キューアンドエー被災失業者を対象に人材育成

    ~被災失業者を対象にコルセンタ業務における人材育成~ テクニカルサポト事業を展開するキュアンドエ株式会社(以下、キュアンドエ)は、仙台市が被災失業者を対象に実施する...

  • 2011年12月01日
    組織設計に必要な黄金比率「1:6」の法則

     何と言ってもSVとコミュニケタはコルセンタの中心です。SV1人に対して何人のコミュニケタが適正なのかについては、さまざまな説が存在しています。6人が適正だとする説もあれば、10人が適正だと...

  • 2011年11月18日
    コールセンターの組織設計におけるポジションとは

     前回まで6回にわたり、SVの役割について述べてきました。SVが生き生きと働けるかどうかは、実は組織設計如何にかかわっていますので、これから数回にわたって、コルセンタの組織設計の要点を説明してい...

  • 2011年11月16日
    コン検 人事戦略&教育ソリューションセミナー@札幌

    日本コンタクトセンタ教育検定協会は、平成23年12月9日(金) コルセンタ集積地である札幌で、「人事戦略&教育ソリュションセミナ」を開催致します。 日時:平成23年12月...

  • 2011年11月07日
    SVのチームビルディングがセンター運営の基礎となる

     SVの役割のなかでも、コミュニケタの育成がとくに重要であることは言うまでもありません。育成というとコミュニケタ個人に対するコチングが思い浮かびますが、実は、コミュニケタ全体のチムワク...

  • 2011年10月25日
    コールセンターの最適地・旭川の魅力を大公開

    旭川市企業誘致推進協議会(事務局:北海道旭川市)では,2011年11月17日(木)・18日(金)池袋サンシャインシティ・コンベンションセンタで開催される「コルセンタ/CRM デモ&コンファレンス2011 in 東京...

  • 2011年10月06日
    コンタクトセンターで人を育てる5<手法編>

    コンタクトセンタで人を育てる5<手法編>   ──仕事で大切なことはすべてここで学べる── ・インストラクショナルデザインを学びましょう コンタクトセンタ(コルセンタ)は少し特殊な世界です...

  • 2011年10月06日
    簡単なようでいて実は難しいフィードバック&コーチング6つのコツ

     SVは個々のコミュニケタのコル・モニタリングを行い、個人KPIの達成状況を確認します。そして、定期的にフィドバックして、コミュニケタの育成をはかります。このフィドバック&コチングという...

  • 2011年09月29日
    「課題を見える化」した上でのフィードバックが大切

    読者からの質問 役職:品質管理 効果的なモニタリングフィドバック(個別/グルプ)の手法について関心があります。 クラウドシステムの有効活用や...

  • 2011年09月28日
    盛岡市コンタクトセンター人材育成事業について

    岩手県盛岡市は、緊急雇用創出事業を活用して,被災失業者を対象にしたコンタクトセンタ(コルセンタ)に関連する人材育成事業について公募型プロポザルを実施する。 ▼詳しくは

  • 2011年09月21日
    宮城県登米市の東北創造ステーションが業務を開始

    被災地雇用支援事業として、百数十名のオペレタを雇用 宿泊予約、地場の農産物販売などを通じて、被災地復興に貢献 株式会社DIOジャパン(本社:東京都中央区、代表取締役 小島のり子)は...