solution の一覧

  • 2013年01月15日
    Microsoft Lyncとの連携で音声プラットフォームを統合

    ~ソリュション統合により、強力なコミュニケション機能と顧客サビス機能が企業内のあらゆる場所で利用可能に~ 米カリフォルニア州デイリシティ – 2013年1月9日 – 顧客サビスソ...

  • 2012年12月18日
    FAQシステム『OKBiz Support Ver.7.3』を発売開始

    FAQシステムの提供、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元 謙任)は、同社が開発し提供するFAQシステムの最新版となる『OKBi...

  • 2012年12月18日
    コールセンターに電話回線はもういらない 

    企業におけるクラウドコンピュティングやIPセントレックスの利用が広がる中にあって、電話など通信回線のクラウド型サビスはこれまで提供されていませんでした。 そのためコルセンタの多くは、いま...

  • 2012年12月03日
    ジェネシス社を”マジック・クアドラント”に位置づけ

    米カリフォルニア州デイリシティ 2012年11月28日 顧客サビスソリュション...

  • 2012年11月28日
    オウケイウェイヴ『OKBiz SiteSearch』を発売

    FAQ(よくある質問とその回答)システムの提供や、日本初、最大級のQ&Aサイト「OKWave」の運営を行う株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区)は、WEBセルフサポトを促進するソリュション新商品と...

  • 2012年11月27日
    ブレケケ・コンタクトセンター・スイート新バージョン

    株式会社 日本ブレケケ(本社:東京都豊島区、代表取締役:山出 晋)では、『ブレケケ・コンタクトセンタ・スイト』にリソスマネジメントとセキュリティを強化した新バジョンを12月3日より提供開始する。...

  • 2012年11月16日
    ジェネシス、「Genesys One」を発表

    ~最短1カ月の導入とTCOを大幅に削減するとともに、高度なコンタクトセンタ機能とベストプラクティスを兼ね備えた次世代のコンタクトセンタ・ソリュション~ 米カリフォルニ...

  • 2012年11月14日
    iPadがコールセンターに!?CTIアプリCyzoとは

    株式会社エヌジェケは、アップル社のタブレット端末iPadとそのクラウドサビスiCloudを利用して、既存の各種クラウドサビスとも連係できる、店舗・小規模事業所に最適なコルセンタを実現するためのCTI...

  • 2012年11月13日
    NECがKDDIの大規模なコンタクトセンターシステムを刷新

    NECは、KDDIと連携し、KDDIの携帯電話サビス(au)や固定電話サビスなどの顧客対応を行うコンタクトセンタシステムを刷新した。 KDDIは現在、全国で約4000席という大規模なコンタクトセンタを有してい...

  • 2012年11月05日
    MKI、国内初Microsoft Lync認定サポートパートナーへ

    三井情報株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長執行役員:齋藤 正記、以下 MKI)は、この度Microsoft® Lync® の包括的な保守サビスを提供する、国内で最初のMicrosoft Lync認定サポトパトナとなり...

  • 2012年09月21日
    ジェネシス、“Genesys Connect for Service Cloud”を発表

    ~セルスフォス・ドットコム社のDreamforce 2012において、迅速な導入、容易な管理、 シンプルな使用を実現する高度なクラウド型顧客サビス・ソリュションを披露~ 米カリフォルニア州サンフランシス...

  • 2012年09月21日
    オウケイウェイヴ、Salesforceとの連携を強化

    FAQソリュションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)では、株式会社セルスフォス・ドットコム(本社:東京都港区、代表...

  • 2012年09月13日
    次世代のカスタマーサービスプラットフォームを発表

          6,000万米ドルの新たな資金調達により、      カスタマサビス業界の変革や技術革新の推進、          世界規模での事業拡張を継続 豊富な実績に裏打ちされ...

  • 2012年09月10日
    オペレーターの応対品質を自動評価する機能を搭載

    株式会社アドバンスト・メディアは、業界初(※アドバンスト調べ)の新機能「通話品質評価機能」を搭載したコルセンタ向け音声認識システム『AmiVoice® Communication Suite』を発売する。

  • 2012年08月28日
    ジェネシス、「Genesys Mobile Engagement」をリリース

    ~スマトフォン上のモバイルアプリケションにコンテキスト、履歴、ライブアシスタンス機能を追加~ オストラリア・シドニ – 2012年8

  • 2012年08月23日
    顔の見えるビジュアルコールセンターシステム

    Web会議/ Webコラボレション/テレビ会議SaasBoardを提供しているニュロネットは、新サビス「顔の見える」コルセンタもしもしConciergeのサビス提供を開始した。

  • 2012年08月22日
    ジェネシス 国内初となる契約をKDDIと締結

    ~ジェネシスのプラットフォムをベスに、KDDIが通信・電話回線からシステム基盤まで網羅するクラウド型コンタクトセンタ・ソリュションを提供開始~ 東京、2012

  • 2012年07月20日
    ジェネシス社をリーダーのクアドランドに位置付ける

    米カリフォルニア州デイリシティ–2012年7月9日– 顧客体験ソリュションのプロバイダであるジェネシス社(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.)は本日、市場調査会社ガトナ社のレポト「...

  • 2012年07月11日
    ジェネシス、ブラジルのLM Sistemasを買収

    ~独立企業として初の企業買収。重要市場のブラジル及び中南米でのプレゼンスを高め、独創的なセルフサビスの手法とベストプラクティスを提供~  米カリフォルニア州デイリシティ–2012年7月3日 – 顧客体...

  • 2012年06月21日
    顔の見えるビジュアルコールセンターシステムを発表

    ニュロネット株式会社は、新サビス「顔の見える」コルセンタもしもしConciergeを発表する。7月1日よりサビス提供を開始する。