social の一覧

  • 2012年11月27日
    スマホの普及を見越した運営が重要

    日本アバイア株式会社は、日本を含むアジアパシフィック5カ国(日本、オストラリア、ニュジランド、シンガポル、インド)の一般消費者を対象に行った『コンタクトセンタにおける顧客体験調査』の結果を...

  • 2012年11月14日
    SBI損保がサポートポータル部門で三ツ星を獲得

    SBI損害保険株式会社(以下、SBI損保)は、世界最大のサポトサビス業界のメンバシップ団体「Help Desk Institute」(ヘルプデスク協会)の日本における拠点HDIJapanが主催する「HDI問合せ窓口格付け」におい...

  • 2012年11月13日
    これならできる!ソーシャルメディア活用術セミナー

    NTTソルコとデタセクション、デジタルハツの3社は、共催で「これならできる!ソシャルメディア活用術セミナ」を開催する。 実施日程:2012年11月20日(火)14:0017:00(13:30受...

  • 2012年10月24日
    オウケイウェイヴ、デモ&コンファレンスに出展

    株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元謙任)は、2012年11月15日、16日に開催される『コルセンタ/CRM デモ&コンファレンス2012 in 東京』(会場:池袋サンシャインシティ・コ...

  • 2012年10月01日
    BizXaaSコンタクトにソーシャル分析機能を追加

    株式会社NTTデタは、クラウド型コンタクトセンタ向け業務サビス「BizXaaS®(ビズエクサス)コンタクト」に、ソシャルメディアの機能を追加した。

  • 2012年09月21日
    オウケイウェイヴ、Salesforceとの連携を強化

    FAQソリュションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)では、株式会社セルスフォス・ドットコム(本社:東京都港区、代表...

  • 2012年09月18日
    コクヨがストラテジー部門賞を受賞

    コクヨ株式会社は、コンタクトセンタの業務改善の取組を表彰する「コンタクトセンタ・アワド2012」において、「ストラテジ部門賞」を受賞した。 コクヨは「シャワのように顧客の声を浴びせる環境づ...

  • 2012年09月14日
    『ザッポス・アップデート2012』のお知らせ

    本セミナは、ダイナ・サチ代表 石塚しのぶ、株式会社ISSUN代表取締役 宮松利博氏によるコラボ・セミナです。 前半は、Facebookを中心としたソシャル・メディア活用での収益化をコンサルティング事業...

  • 2012年09月13日
    ソーシャルメディア対応サービスの拡大はこれから

    矢野経済研究所から、国内のコルセンタ市場及び、コンタクトセンタ/CRM ソリュション市場の調査結果が発表された。 それによると、2011年度のコルセンタ(テレマケティング)市場は前年度比6....

  • 2012年09月13日
    次世代のカスタマーサービスプラットフォームを発表

          6,000万米ドルの新たな資金調達により、      カスタマサビス業界の変革や技術革新の推進、          世界規模での事業拡張を継続 豊富な実績に裏打ちされ...

  • 2012年08月29日
    9月6日はクレームの日

    消費者主役時代の光と影 2000年以降に相次いだ痛ましい消費者被害事故を背景に、2007年9月、当社では企業が自社の顧客対応について考える契機として、9月6日をクレムの日として記念日登録し、研修やセミナ活...

  • 2012年08月23日
    Zendeskを利用したクラウド型ヘルプデスクサービス

    もしもしホットラインは、クラウド型ヘルプデスクソフトウェアZendeskを利用した新たなクラウド型ヘルプデスクサビスを開始した。 Zendeskは、顧客管理、問い合わせ対応業務をサポトする高機能かつリズ...

  • 2012年08月22日
    ジェネシス 国内初となる契約をKDDIと締結

    ~ジェネシスのプラットフォムをベスに、KDDIが通信・電話回線からシステム基盤まで網羅するクラウド型コンタクトセンタ・ソリュションを提供開始~ 東京、2012

  • 2012年08月08日
    ソーシャルリスニングの具体的な方法と事例のご紹介

    ★[ プラスアルファ・コンサルティング セミナのお知らせ ] 【8月24日(金)無償セミナ大阪にて開催!】      ソシャルメディアを活用する!顧客の声活用の新しいカタチ ~ソ...

  • 2012年07月30日
    ソーシャル時代の先進カスタマーサポート法 

    株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元謙任)は、ソシャルメディア時代のカスタマサポトの先進事例を紹介するセミナ『ユザ間コミュニケションで差をつける!ソシ...

  • 2012年06月19日
    KloutスコアとGenesys Social Engagementが統合

    ~顧客サビスにソシャルメディア上での影響力を反映できる画期的なソリュション~ 米カリフォルニア州デイリシティ‐2012年6月12日‐ 顧客体験ソリュションのプロバイダであるジェネシス社(Genes...

  • 2012年06月07日
    共同でソーシャルメディア運用サービスの提供を開始

    株式会社トライバルメディアハウス(以下、トライバルメディアハウス)と株式会社ベルシステム24(以下、ベルシステム24)は共同で、企業のソシャルメディアアカウント/ペジの開設から運用(コンテンツの企...

  • 2012年06月01日
    「カスタマーリングス」 無償トライアル版提供開始

    ~企業のソシャルリスニングやアクティブサポトのスタトアップを支援します~ 株式会社プラスアルファ・コンサルティング(代表取締役:三室 克哉、以下、プラスアルファ)は、企業からの相談が急増して...

  • 2012年05月25日
    大手企業も導入しているZendeskが日本語版を発表

    Zendesk Inc. (米国サンフランシスコ、CEO:ミッケル・スヴェン)は、 クラウドベスのヘルプデスクソリュション、 Zendesk(ゼンデスク)の完全日本語版の発表と、日本におけるビジネスを本格的を開始する...

  • 2012年04月23日
    OKI セールスフォース スターシステムズの3社が協業

    沖電気工業株式会社(以下、OKI)、株式会社セルスフォス・ドットコム(以下、セルスフォス・ドットコム)、およびスタシステムズ株式会社(以下、スタシステムズ)は、ソシャル機能を取り入れた次...