ニュース の一覧 9ページ目

  • 2012年09月28日
    プレステージ、山形県に500席規模のセンターを計画

    先日、富山県射水市に1500席規模となる第2BPOキャンパスを建設すると発表したプレステジが、今度は、山形県酒田市に500席規模の山形BPOセンタを建設計画することがわかった。 平成25年11月に...

  • 2012年09月28日
    3 行共同コンタクトセンターの稼動開始

    山口フィナンシャルグルプの山口銀行、もみじ銀行、北九州銀行の3行は、顧客満足度の向上を図るため、電話による顧客対応業務を専門に行う「3 行共同コンタクトセンタ」の稼動を平成 24 年 10 月 1 日(月)...

  • 2012年09月28日
    人材育成事業について公募型プロポーザル

    秋田県にかほ市は、秋田県緊急雇用創出等臨時対策基金事業を活用して、失業者を対象にしたコルセンタに関連する人材育成事業について公募型プロポザルを実施する。 失業者を対象として、コルセンタ...

  • 2012年09月24日
    プレステージ 富山県に大規模なセンターを計画

    プレステジ・インタナショナルは、富山県射水市に1500席規模となる第2BPOキャンパスを建設すると発表した。 既に秋田BPOキャンパスで稼働率が80%近くとなっており、今後の事業継続性と更なるサ...

  • 2012年09月21日
    ジェネシス、“Genesys Connect for Service Cloud”を発表

    ~セルスフォス・ドットコム社のDreamforce 2012において、迅速な導入、容易な管理、 シンプルな使用を実現する高度なクラウド型顧客サビス・ソリュションを披露~ 米カリフォルニア州サンフランシス...

  • 2012年09月21日
    オウケイウェイヴ、Salesforceとの連携を強化

    FAQソリュションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)では、株式会社セルスフォス・ドットコム(本社:東京都港区、代表...

  • 2012年09月18日
    コクヨがストラテジー部門賞を受賞

    コクヨ株式会社は、コンタクトセンタの業務改善の取組を表彰する「コンタクトセンタ・アワド2012」において、「ストラテジ部門賞」を受賞した。 コクヨは「シャワのように顧客の声を浴びせる環境づ...

  • 2012年09月14日
    『ザッポス・アップデート2012』のお知らせ

    本セミナは、ダイナ・サチ代表 石塚しのぶ、株式会社ISSUN代表取締役 宮松利博氏によるコラボ・セミナです。 前半は、Facebookを中心としたソシャル・メディア活用での収益化をコンサルティング事業...

  • 2012年09月13日
    ソーシャルメディア対応サービスの拡大はこれから

    矢野経済研究所から、国内のコルセンタ市場及び、コンタクトセンタ/CRM ソリュション市場の調査結果が発表された。 それによると、2011年度のコルセンタ(テレマケティング)市場は前年度比6....

  • 2012年09月13日
    次世代のカスタマーサービスプラットフォームを発表

          6,000万米ドルの新たな資金調達により、      カスタマサビス業界の変革や技術革新の推進、          世界規模での事業拡張を継続 豊富な実績に裏打ちされ...

  • 2012年09月11日
    G-Forceにおいて、カスタマーサービスの「ヒーロー」を表彰

    ~あいおいニッセイ同和損害保険様の特別対応チムを、ファイナリスト3社のうちの1社として表彰~  東京-9月7日 – ジェネシス社(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.)は、8月21日から23日まで...

  • 2012年09月11日
    SNS/スマホ時代のコンタクトセンター変身術

    伊藤忠テクノソリュションズ株式会社、インタラクティブ・インテリジェンス・インク、テクマトリックス株式会社の3社は、共催で『今すぐ始める!SNS/スマホ時代のコンタクトセンタ変身術』を開催する。 ...

  • 2012年09月11日
    シー・シー・ダブルがコン検の研修認定を取得

    株式会社シ・シ・ダブル(以下、CCW)は、一般社団法人日本コンタクトセンタ教育検定協会(以下、コン検)の研修認定を取得した。 認定を取得したコスは以下の 2 コス。 ・コンタクトセンタ検定...

  • 2012年09月11日
    近畿日本ツーリストが三つ星を獲得

    近畿日本ツリスト株式会社(以下、KNT)は、HDIJapan(ヘルプデスク協会)が主催する『サポトポタル/問合せ窓口格付け』で、2012 年度【旅行業界】の調査結果において、『問合せ窓口格付け』部門で、三つ...

  • 2012年09月10日
    奈良市役所コールセンター構築及び運営業務委託

    奈良市役所は市民サビスの向上及び本市の業務改善に資することを目的に、市民と行政の信頼関係を高める奈良市役所コルセンタを設置する。 これに伴い、運営業務委託業者選定について制限付一般競争入札を...

  • 2012年09月10日
    オペレーターの応対品質を自動評価する機能を搭載

    株式会社アドバンスト・メディアは、業界初(※アドバンスト調べ)の新機能「通話品質評価機能」を搭載したコルセンタ向け音声認識システム『AmiVoice® Communication Suite』を発売する。

  • 2012年09月05日
    島根県警察振り込め詐欺被害防止コールセンターを開設

    島根県警察は、昨今の高齢者を対象とした還付金等詐欺被害が多発していることから、「島根県警察振り込め詐欺被害防止コルセンタ」を開設し、電話による注意喚起を実施している。 業務委託をしている株式...

  • 2012年08月31日
    イオンのペット葬 コールセンターを開設

    イオンは、9月1日より、ペットの葬式を紹介する「イオンのペット葬」コルセンタを開設すると発表した。 「火葬炉の設備」「火葬時の衛生面」「言葉遣いや服装」「納棺時の作法」など50項目にわたるイオ...

  • 2012年08月30日
    コンタクトセンターで人を育てる7<やる気編>

    コンタクトセンタで人を育てる7<やる気編>   ──仕事で大切なことはすべてここで学べる── ・「やる気」=モチベションの正体 ・和気あいあいの落とし穴 コンタクトセンタ(コルセンタ)は少...

  • 2012年08月29日
    9月6日はクレームの日

    消費者主役時代の光と影 2000年以降に相次いだ痛ましい消費者被害事故を背景に、2007年9月、当社では企業が自社の顧客対応について考える契機として、9月6日をクレムの日として記念日登録し、研修やセミナ活...