ニュース の一覧 6ページ目

  • 2013年03月13日
    トランスコスモスコリアがインターパークCSを買収

    トランスコスモスの子会社で、韓国で主にコルセンタサビスを提供すトランスコスモスコリアは、韓国大手ネットショッピング事業者のインタパクINTのコルセンタ、インタパクCSを買収したと発表し...

  • 2013年03月12日
    5番目の現地法人 株式会社Zendeskを設立

    クラウドベスのカスタマサビス ソフトウェア プロバイダのZendesk社(本社:米国カリフォルニア州、創業者兼CEO:ミッケル・スヴェン(Mikkel Svane))は、2013年2月28日(木)に、デンマク、英国、オ...

  • 2013年03月01日
    羽後町が人材育成事業に公募型プロポーザルを実施

    秋田県の羽後町は、県の緊急雇用創出事業を活用して失業者を対象としたコルセンタ業務に関する人材育成事業に公募型プロポザルを実施することを発表した。 現在、羽後町ではコルセンタ事業を推進し...

  • 2013年02月21日
    ガートナーが最新レポートでジェネシス社を高評化

    米カリフォルニア州デイリシティ-2013年2月14日-顧客サビスおよびコンタクトセンタソリュションのリディングプロバイダであるジェネシス社(Ge...

  • 2013年02月20日
    朝日生命がみずほ情報総研の音声認識ソリューションを導入

    朝日生命保険は、みずほ情報総研が保険業向けに独自開発した、通話中の音声をリアルタイムでテキスト化する「音声認識ソリュション」を導入した。 朝日生命では、2012年1月から3月までの試行運用を経...

  • 2013年02月14日
    クラウド型アウトバウンドのシェアサービスを開始

    TMJは、2008年より開始しているコルセンタ設備クラウド型提供サビスに、大量発信設備と専門のデタ運用チムを組み合わせたクラウド型アウトバウンドのシェアサビスを開始した。 クラウド型...

  • 2013年02月13日
    【無料セミナー】電話応対品質が企業価値を左右する

    ミステリコル実施のための指標づくりと評価についての開催 株式会社マネジメントサポトでは、毎月1回CS関連の無料セミナを開いている。 次回2月20日は、電話応対品質の向上のため...

  • 2013年02月12日
    損保ジャパンDIY生命がISO10002を取得

    損保ジャパン・ディ・アイ・ワイ生命保険は、苦情対応の国際規格である「ISO10002」(苦情対応マネジメントシステム)に適合したお客さまの声対応の仕組みを構築し、国内通販系生命保険会社として初めて同規格...

  • 2013年02月07日
    ジェネシス、2012年の業績報告を発表

    ~2012年は2桁成長で6億1,000万ドルの収益を達成。 クラウドベスのソリュションの発表や新規パッケジ・ソリュションでSMB市場に進出~ 米カリフォルニア...

  • 2013年02月07日
    ジェネシスUTOPYを買収。顧客サービスを変革

    ~ワクフォス最適化ソリュションのポトフォリオを強化~ 米カリフォルニア州デイリシティ-2013年1月29

  • 2013年02月06日
    DMG-net が大分県大分市にコールセンター開設

    通販コンサルティングのダイレクトマケティンググルプ(以下、DMG)の子会社、株式会社DMG-netが、大分県大分市に3カ所目のコルセンタを開設することが明らかになった。 株式会社DMG-...

  • 2013年02月06日
    最新サービスを駆使してユニークなお客様サポートを

    サビス系Webサイトでのカスタマサポトといえば、よくある質問などのサポトコンテンツ、メルでの問い合わせに加え、コルセンタなどでの電話受付が一般的ですが、従来のカスタマサポト方法には、...

  • 2013年02月04日
    コールセンター勤怠管理のよくある5つのお悩み

    ソニビジネスソリュション株式会社bitdrive事業部門は、コルセンタ勤怠管理の"よくある5つのお悩み"について以下のご案内をいたします。 コルセンタ勤怠管理の"よくあ...

  • 2013年01月30日
    業界ナンバーワンの評価を獲得したライフネット生命

    ライフネット生命保険は、HDIJapan が主催する、2012年度『HDI問合せ窓口格付け(生命保険業界)』において、「問合せ窓口(コンタクトセンタ)」「サポトポタル(ウェブサイト)」両部門で生命保険業界ナ...

  • 2013年01月29日
    NTTタウンページが広島と札幌にコールセンター開設

    NTTタウンペジが、平成25年2月1日(金)に広島県広島市と北海道札幌市の2ヵ所にコルセンタを開設する。主に「iタウンペジ」の広告販売活動に特化したセンタで、広島市・札幌市で計125名程度の規模とな...

  • 2013年01月23日
    日本コールセンター協会がセミナーを開催!

    一般社団法人日本コルセンタ協会(会長:船津 康次、事務局:東京)は2月14日(木)・15日(金)、アバンネット神田カンファレンス(東京千代田区)において、CCAJコンタクトセンタ・セミナ2013を開催し...

  • 2013年01月22日
    セゾン情報システムズにFAQシステム『OKBiz Support』を導入

    FAQシステムを提供する株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区)は、FAQシステム『OKBiz Support』を株式会社セゾン情報システムズ(本社:東京都豊島区)に2013年1月21日より提供を開始した。 『OKBi...

  • 2013年01月15日
    ソフトバンクモバイルが福岡市で900人の直接雇用

    ソフトバンクモバイルは、平成25年4月開所を目途として、福岡市にコルセンタ「福岡カスタマコミュニケションセンタ」を設置すると発表した。 新たに開設するセンタは、ソフトバンクモバイルが...

  • 2013年01月15日
    Microsoft Lyncとの連携で音声プラットフォームを統合

    ~ソリュション統合により、強力なコミュニケション機能と顧客サビス機能が企業内のあらゆる場所で利用可能に~ 米カリフォルニア州デイリシティ – 2013年1月9日 – 顧客サビスソ...