新製品・新サービス案内 の一覧 5ページ目

  • 2012年01月13日
    楽々SupportSite Ver.1.2の販売を開始

    住友電工情報システム株式会社は、ヘルプデスク業務支援システムの最新版「楽々SupportSite (らくらくサポトサイト) Ver.1.2」の販売を開始した。 楽々SupportSiteは、顧客や社員からの問い合わせに対応する...

  • 2011年12月28日
    スマホに対応した「DISH for Smartphone」を発表

    株式会社ランドスケイプは、アウトバウンドコルセンタでリド獲得した際の録音音声や見込み客情報(位置情報やルト情報)をスマトフォンから確認できる「DISH for Smartphone」を開発した。

  • 2011年12月16日
    ソーシャル・カスタマーサポートサービスの提供

    ネットイヤグルプ株式会社 (以下、ネットイヤグルプ)は、セルスフォス・ドットコム社の「Force.com」を通じて、Twitterを活用したソシャル・カスタマサポトサビス「social voice for support...

  • 2011年12月01日
    アウトバウンド向けにトークスクリプト機能を追加

    株式会社コアックスは、『ブレケケ・コンタクトセンタ・スイト』のアウトバウンド向けの新機能として、トクスクリプト機能を提供、2012年1月4日より販売開始すると発表した。 ▼関連リンク

  • 2011年11月29日
    FAQ作成管理ツール『OKBiz Support Ver.7.1』を提供

    FAQ(よくある質問とその回答)ソリュションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、業界シェアNO.1を誇るFAQ作成管理ツル...

  • 2011年11月29日
    PBXとCRMを連携するソフトフォンを販売

    NTTソフトウェア株式会社(以下、NTTソフトウェア)は、コンタクトセンタの構築に必須となるPBXとCRMを連携するソフトフォン「CTBASE/JointPro」を11月30日より販売開始する。 同製品により、AVAYAなどのPBX...

  • 2011年11月25日
    NTT Com ソーシャルVoC分析レポートの提供開始

    NTTコミュニケシュンズ(以下、NTT Com )は、ソシャルメディア上に流れる『顧客の声』を分析し、コンサルタントが分析に基づいて企業課題や新たな気づきを発見しアクションプランの立案に資するレポトを提供...

  • 2011年11月16日
    NEC 大規模コンタクトセンター向け製品を発売

    日本電気株式会社(以下、NEC)は、大規模コンタクトセンタの効率的なシステム導入と運用を実現する基盤ソフトウェア群「UNIVERGE ContactCenterシリズ」を発売した。 新製品の活用により、最大15,000席規...

  • 2011年11月15日
    コンタクトセンタ向け音声認識ソリューション

    NTTアイティ株式会社は、コンタクトセンタ向け通話検索用音声認識ソリュション「SpeechRecサチパッケジ(SpeechRec CallExplorer)」の性能および機能を大幅に刷新し、新バジョンとして2011年12月19日よ...

  • 2011年11月15日
    NRI 予測機能と自動考察機能を新たに搭載

    株式会社野村総合研究所(NRI)は、コルセンタやソシャルメディアを通じて集まる多量のテキストデタの分析システムをバジョンアップし、「TRUE TELLER(トゥルテラ)テキストマイニングVer.8.0」と...

  • 2011年11月15日
    法人ユーザー向け『OKBizユーザーコミュニティ』を開設

    株式会社オウケイウェイヴ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:兼元謙任)は、当社がFAQソリュション等を提供する法人顧客向けのQ&Aサイト『OKBizユザコミュニティ』を2011年11月15日に開設しました...

  • 2011年11月15日
    OKI 金融機関向けにEXaaS™ 受電集中サービス

    沖電気工業株式会社(以下、OKI)は、クラウドコンピュティングサビス「EXaaS™(エクサス)コルセンタサビス」のメニュとして、金融機関向けに「EXaaS™ 受電集中サビス」の提供を開始すると発表...

  • 2011年11月14日
    OKI EXaaSコールセンターサービスの販売開始

    沖電気工業株式会社(以下、OKI)は、クラウドコンピュティングサビス「EXaaS™(エクサス)」の新たなメニュとして、「EXaaSコルセンタサビス」の販売を開始すると発表した。

  • 2011年11月11日
    テクマトリックス「FastHelp4.11」新バージョンを販売

    テクマトリックス株式会社は、コンタクトセンタCRMシステムの新バジョン「FastHelp 4.11(ファストヘルプ 4.11)」の販売を開始すると発表した。 主な新機能及び機能強化点 ・『ワク...

  • 2011年11月10日
    日本アバイアVOCを分析するコンサルティングサービス

    日本アバイア株式会社は、コンタクトセンタ運営の品質管理ソリュション「Avaya Aura® Workforce Optimization(WFO)」を活用したコンサルティングサビスの提供を開始すると発表した。 これは、日本アバ...

  • 2011年11月10日
    ECサイトとコールセンターシステムの連携が実現

    商品管理から決済システム・顧客情報までECサイト運用に必要な機能をすべて備えた株式会社ソフトクリエイトの「ecbeing 」と株式会社リンクのクラウド型コルセンタサビス「BIZTELコルセンタ」の連携に...

  • 2011年11月09日
    コンタクトセンターのITインフラをクラウドで提供

    伊藤忠テクノソリュションズ株式会社(以下、CTC)は、本日より、コンタクトセンタ向けのCTC独自のパブリッククラウドサビス「TReCS(ティレックス:TelephonyRevolutionary Cloud Service)」の...

  • 2011年11月08日
    顧客応対業務の効率化に向け機能を強化

    OKIグルプのソフトウェア開発・SIサビス会社であるOKIソフトウェアは、顧客情報を中心に業務を連携し企業と顧客とのつながりを強化する統合CRMソリュション「enjoy.CRM® Ⅱ」(エンジョイ・ドット・シア...

  • 2011年11月08日
    在宅コールセンタが構築できるクラウド型コールセンタ

    NTTアドバンステクノロジ株式会社(以下、NTTAT)は、ブロドアス株式会社(以下、ブロドアス)と業務提携を行い、NTTAT提供のコンタクトセンタサビス「MatchContactSolution ASP」に、...

  • 2011年11月01日
    通販トップ10社全てのコンタクトセンターで採用

    日本アバイア株式会社は、日本アバイアのコンタクトセンタ・ソリュション、通信販売の2010年度総合売上高ランキングトップ10社全てのコンタクトセンタで採用されていると発表した。 日本アバイアでは...