オペレーター向け の一覧 6ページ目

  • 2011年11月14日
    ソフトバンクBB サポートセンターの受付時間延長・統一

    ソフトバンクBB株式会社は、お客様からの声を反映し、現在サビスごとに異なっている窓口の受付時間を2011年12月1日より延長・統一すると発表した。 ■2011年12月1日からの受付時間 10:00~19:00 年中無休 ...

  • 2011年11月04日
    ソニー損保 3時間以内にメール返信するサービス

    ソニ損害保険株式会社は、契約手続に関するEメルでの問合せに、3時間以内に返信するという「お約束サビス」の2011年度上期(2011年4月~2011年9月)結果報告を発表した。 合計件数は、上期累計では2,5...

  • 2011年11月02日
    SMBC日興証券 史上初の最優秀賞を2部門受賞

    SMBC日興証券株式会社(以下、SMBC日興証券)は、コルセンタにおいて、財団法人日本電信電話ユザ協会が主催する「第15回企業電話応対コンテスト」の「商業・金融」部門及び「コルセンタ等...

  • 2011年11月02日
    CRMベストプラクティス賞を4年連続受賞

    SMBC日興証券株式会社(以下、SMBC日興証券)は、一般社団法人CRM協議会(以下、CRM協議会)が選定する「2011CRMベストプラクティス賞」を受賞したと発表した。これで、2008年から、史上初の4年連続の受...

  • 2011年11月02日
    DIOジャパン「2011 CRMベストプラクティス賞」を受賞

    DIOジャパン、「2011 CRMベストプラクティス賞」を受賞 「被災地雇用促進・コルセンタ・モデル」として雇用促進と特産品販売など被災地復興への貢献と質の高い人材...

  • 2011年11月01日
    新生銀行とカーディフ生命医療保険の提供を開始

    株式会社新生銀行とカディフ生命保険会社は、新生銀行の口座を保有する女性の顧客を対象に、ダイレクトマケティング方式(電話による非対面型販売)による満期保険金付医療保険「メディリタン 新生」の提供...

  • 2011年10月27日
    仙台の拡張移転および100名規模の増員を決定

    日本マルチメディアサビス株式会社は、仙台市青葉区の事業所及びコルセンタ拠点を、同区内に拡張移転することを決定した。移転は2012年2月を予定。コミュニケタをはじめ新たに100名規模の雇用拡大を...

  • 2011年10月27日
    健康食品の電話勧誘販売業者に業務停止命令

    関東経済産業局は、健康食品の電話勧誘販売業者である株式会社エクセルシア及び株式会社イヴコスメティクス(東京都千代田区)のそれぞれに対し、特定商取引法第23条第1項の規定に基づき、平成23年10月...

  • 2011年10月27日
    無償化に備え体制を強化 仙台市にセンターを開設

    NECパソナルコンピュタ(以下、NECPC)は、11月1日より宮城県仙台市に個人向けパソコン商品の使い方相談窓口「121(ワントゥワン)コンタクトセンタ」を開設すると発表した。 今回の仙台市のコンタクトセ...

  • 2011年10月27日
    DIY生命 コールセンター見学会を実施

    損保ジャパン・ディ・アイ・ワイ生命保険株式会社は、契約者向けの情報交換会を特別セミナ、コルセンタ見学、座談会形式の情報交換会という三部構成で実施した。 第二部のコルセンタ見学では、社...

  • 2011年10月24日
    イッツコムリモートサポートサービス開始

    イッツ・コミュニケションズ株式会社は、「イッツコムリモトサポトサビス」を、開始した。 このサビスは、お客様のパソコン画面を直接確認しながら、 メルソフト・ブラウザソフト等の設定方法をサ...

  • 2011年10月20日
    「お客さまの声」への対応状況を公表

    ライフネット生命保険株式会社は、2011年度第2四半期(2011年7~9月)お客さまのご意見・ご要望の件数、内容および対応状況について公表した。 2011年度第2四半期に、コンタクトセンタに寄せられた総相談件...

  • 2011年10月20日
    組織的なツィッター対応の実践と能動的な運営が評価

    アスクル株式会社は、お客様サポトを行っているお問い合わせセンタが、月刊コンピュタテレフォニを刊行するリックテレコム社とイパトナズ株式会社が主催する「コンタクトセンタ・アワド 2011...

  • 2011年10月19日
    わかさ生活 仙台市に東北コミュニケーションズ開設

    株式会社わかさ生活は、2012年4月に、宮城県仙台市に新たに「わかさ生活東北コミュニケションズ」を開設すると発表した。 東北支社を開設するにあたり、2012年春に卒業予定の高校卒業者、短大・大学卒業者...

  • 2011年10月17日
    電話対応の品質向上に関する取組みを公開

    ソニ損害保険株式会社では、全国のサビスセンタ担当者が、適切でわかりやすい説明を実施しているか、顧客が納得できる事故解決のために、「インフォムド・コンセント」を実践しているかなどを確認する「...

  • 2011年10月13日
    日立システムズ 福島県郡山市にコンタクトセンター

    株式会社日立システムズ(以下、日立システムズ)は、東日本大震災からの復興への貢献施策として、また、ITシステムにおけるワンストップサビスのさらなる拡充をめざして、福島県郡山市にコンタクトセンタを...

  • 2011年10月12日
    サカイ引越センターが電話対応2年連続三つ星

    HDIJapan(ヘルプデスク協会)は、同社が主催する『サポトポタル/問合せ窓口格付け』の2011年度引越し業界の調査結果を発表した。 ・サカイ引越センタが電話対応2年連続三つ星 ・電話サポト...

  • 2011年10月12日
    NECパーソナル とことんサポートPCを発表

    NECパソナルコンピュタ株式会社は、個人向けパソコンとして新たに「とことんサポトPC」を商品化し、本年11月2日から順次販売を開始すると発表した。 「とことんサポトPC」では購入者に対し専用サポ...

  • 2011年10月10日
    ジェイリース コールセンターの新設

    ジェイリス株式会社は、店舗網の拡充による業務拡大に対応するため審査部を移転するとともに、更なるサビス向上のためコルセンタを大分県大分市荷揚町に開設(審査部に併設)した。 ▼関連リンク

  • 2011年10月07日
    在宅コールセンターサービスBell@Homeを本格展開

    株式会社ベルシステム24は、在宅コルセンタサビス『Bell@Home』の本格展開を開始すると発表した。 6月より行ってきた実証実験(社内業務での運用実験)を経て、すでに9月より一部クライア...