オペレーター向け の一覧 3ページ目

  • 2012年08月17日
    あいおいニッセイ同和損保を、ファイナリストに選出

    オストラリア・シドニ‐2012年8月17日 ‐ ジェネシス社(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.)は、8月21日から23日までオストラリア・シドニにおいて開催されるユザ・カンファレンス”G‐For...

  • 2012年07月31日
    NTTドコモの元派遣会社社員が顧客情報流出か

    株式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモは業務委託先会社の元派遣社員が、業務中に顧客情報管理システムを不正に検索し3名の顧客情報を社外に流出させた疑いがあると発表した。 30日に愛知県警はこの元派遣社員...

  • 2012年07月23日
    エコシステムグループ鹿児島コールセンター開設

    オル電化住宅製品及び太陽光発電システムの販売・工事を行っている株式会社エコシステムグルプは、札幌、名古屋に次いで鹿児島県鹿児島市にコルセンタを展開する。 8月に操業を開始し5年後までに100名の...

  • 2012年07月12日
    山本太郎がコールセンターの電話対応を体験

    太陽光発電施工事業を展開するソラリフォムに就職した俳優の山本太郎が、同社のコルセンタにて電話対応を体験した。 [youtube]http://www.youtube.com/watch?v=xKN1OBkZQM[/youtube] コルセン...

  • 2012年06月14日
    業界の中で最も満足度が高かったのは損害保険会社

    CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワ アジア・パシフィック(略称:J.D. パワ)は、2012 年 コルセンタ満足度調査の結果を発表した。 今回評...

  • 2012年05月24日
    2012年日本コンタクトセンター顧客価値強化賞を受賞

    トランスコスモス株式会社(以下、トランスコスモス)は、Frost & Sullivan(本社:米カリフォルニア州、以下、フロスト&サリバン)より、2012年日本コンタクトセンタ顧客価値強化賞を受賞した。 この賞は、...

  • 2012年05月23日
    武田薬品 電話とネットでヘルスケア商品の通販を開始

    武田薬品工業株式会社(以下、武田薬品)は、ヘルスケア事業における通信販売「タケダ通販ショップ」を日本国内で開始した。 「タケダ通販ショップ」では、問い合わせや注文対応専用のカスタマセンタとWeb...

  • 2012年05月22日
    ヤマト 鳥取インテリジェントコンタクトセンター開設

    ヤマトコンタクトサビス株式会社(以下、ヤマトコンタクトサビスとヤマト運輸株式会社(以下、ヤマト運輸)は、鳥取県鳥取市内にクライアント企業に代わって受発信代行や事務代行を行うコルセンタ運営等...

  • 2012年05月17日
    サポートの良い企業トップはファンケルオンライン

    日本ブランド戦略研究所は、サポト利用経験者が企業の顧客サポトを評価する「顧客サポト調査2012」の結果を発表した。 顧客サポト指数は化粧品通販のファンケルオンラインで、93.4Pt。2位は同じく化粧品...

  • 2012年05月11日
    ソニー損保が顧客対応時の電話保留時間短縮

    ソニ損害保険株式会社(以下、ソニ損保)は、顧客対応時の電話保留時間短縮に取り組んでいる。 ソニ損保のカスタマセンタでは、年間約200万コルの電話対応を行っており、顧客の問合せ内容により、...

  • 2012年05月10日
    HDI 人材派遣業界の格付け結果を発表

    HDIJapan(ヘルプデスク協会、運営会社:シンクサビス株式会社)は、問合せ窓口格付け2012年度人材派遣業界の格付け結果を発表した。 サポトポタルは三つ星は該当なし。電話対応窓口三つ星はテンプスタ...

  • 2012年05月03日
    ショップチャンネルがISO10002を導入

    24時間365日生放送のショッピング専門チャンネル「ショップチャンネル」を運営しているジュピタショップチャンネル株式会社は、国内の流通業界に先駆けて、国際規格 ISO10001(品質マネジメント ―顧客満足― 組...

  • 2012年04月21日
    まつやに6か月の業務停止命令と指示

    消費者庁は、健康食品の電話勧誘販売業者である株式会社まつや(本社:福岡県福岡市中央区)に対し、特定商取引法第23条第1項の規定に基づき、平成24年4月21日から平成24年10月20日までの6か月間...

  • 2012年04月20日
    スカパーが沖縄にカスタマーセンターを開設 3拠点体制

    スカパJSAT 株式会社(以下、スカパJSAT)の 100%子会社である株式会社スカパ・カスタマリレションズ(以下、SPCC)は、沖縄県那覇市内にカスタマセンタ(沖縄センタ)を開設した。 今回、SPC...

  • 2012年04月18日
    化粧品通販業界の格付け結果を発表

    HDIJapan(ヘルプデスク協会)は、サポトポタル/問合せ窓口格付けの2012年度 化粧品通販業界の調査結果を発表した。 その結果、オルビス、再春館製薬所、ファンケルがWebサポト、電話対応共に三つ星と...

  • 2012年04月05日
    苦情対応マネジメントシステムの国際規格ISO10002

    三井住友海上あいおい生命保険株式会社は、2012年4月1日付で、国際規格「ISO10002」(品質マネジメント-顧客満足-組織における苦情対応のための指針)に適合した苦情対応マネジメントシステムを...

  • 2012年04月03日
    NKSJひまわり生命 ISO10002への適合宣言を実施

    NKSJひまわり生命保険株式会社は、苦情対応の国際規格「ISO10002」(品質マネジメント-顧客満足-組織における苦情対応のための指針)に適合したお客さまの声対応の仕組みを構築し、2012年4月2日に同...

  • 2012年04月03日
    宝酒造 ISO10002 マネジメントシステムを構築

    宝酒造株式会社は、JISQ10002(ISO10002)「品質マネジメント―顧客満足―組織における苦情対応のための指針」に則り、「お客様満足のための基本方針」と「お客様対応の行動指針」を定めた。 そして、これら基本...

  • 2012年04月02日
    アクサ生命 受付時間を拡大でサービス体制の拡充を図る

    アクサ生命保険株式会社(以下、アクサ生命)は、 カスタマサビスセンタの受付時間を拡大する。平日の受付時間を2時間延長して19時までとするほか、震災時より暫定的に行っていた土曜日の受付サビスを...

  • 2012年03月30日
    ピーエヌサービスに業務停止命令(3ヶ月)

    関東経済産業局は、皇室写真集等の電話勧誘販売業者である株式会社ピエヌサビス(東京都文京区)に対し、特定商取引法第23条第1項の規定に基づき、平成24年3月30日から平成24年6月29日までの3...