ニュース一般 の一覧 7ページ目

  • 2011年11月18日
    世界大会でソフトバンクBBが金賞、モバイルも受賞

    アメリカで開催された「コンタクトセンタ・ワルドアワド2011」世界大会において、ソフトバンクBB株式会社(以下、ソフトバンクBB)が「テクノロジ部門」で、最高賞である金賞を受賞。また、ソフトバンク...

  • 2011年11月15日
    コンタクトセンタークラウドサービス3つの特徴

    富士通コミュニケションサビス株式会社は、コンタクトセンタ(コルセンタ)運営に必要なICTシステムをクラウド型で利用可能なサビス商品、「コンタクトセンタクラウドサビス」を開始した。

  • 2011年11月14日
    キューアンドエーがジャスダック市場に上場

    テクニカルサポトを中心としたコンタクトセンタを運営しているキュアンドエ株式会社が、大阪証券取引所ジャスダックのスタンダド市場に上場申請した。 公開予定日は12月19日となっている。 ▼関連リ...

  • 2011年11月14日
    ベルシステム ソーシャルCRM専用センターを開設

    株式会社ベルシステム24は、東京都内にソシャルCRM専用センタを開設、専門組織を設置し、顧客企業がソシャルメディアを活用したCRM(Customer Relationship Management)に取組む際の支援サビ...

  • 2011年11月11日
    ソーシャルメディア対応のコンタクトセンターサービス

    株式会社エヌ・ティ・ティ・ソルコ(以下、NTTソルコ)は、電話やメルなどのコンタクトチャネルに加え、新たなコンタクトチャネルとしてTwitterやFacebookなどのソシャルメディアへの対応を開始すると発表...

  • 2011年11月09日
    トランスコスモス 韓国に7拠点目となる新センター

    トランスコスモス株式会社(以下、トランスコスモス)の子会社で、韓国で主にコルセンタサビスを提供するtranscosmos Korea Inc.(以下、トランスコスモスコリア)は、7拠点目(ソウル市内では6拠点目)と...

  • 2011年11月08日
    ベルシステム 多言語対応コールセンターを開設

    株式会社ベルシステム24は、「多言語対応センタ」を首都圏センタ内に開設し、12月よりサビスを開始すると発表した。 既に、日本語・英語・中国語など3ヶ国語以上の複数言語応対可能なコルセンタ...

  • 2011年11月07日
    コンタクトセンターやお客様相談室で応対品質評価の高まり

    コンタクトセンタ・お客様相談室の研修ニズが高まる 各社の顧客接点強化の加速もあって、コンタクトセンタやお客様相談室での研修ニズが高まっております。一昔前、コンタクトセンタ...

  • 2011年11月02日
    クレジットカード情報を不正利用し逮捕

    株式会社CSKサビスウェアは、元契約社員が勤務中に不正にクレジットカド情報を取得し、その情報を用いて音楽コンテンツを不正に購入していたと発表した。 なお、元契約社員については11月1日付けで懲戒解...

  • 2011年11月01日
    高齢者向けに看護師が24時間365日対応するサービス

    株式会社立山システム研究所は、ソフトバンクモバイル株式会社とソフトバンクテレコム株式会社と協力し、ソフトバンクモバイルの「みまもりケタイ SoftBank 005Z」(ZTE製、以下「みまもりケタイ」)を使っ...

  • 2011年10月31日
    コールセンターシステム等の更改業務

    独立行政法人住宅金融支援機構は、「コルセンタシステム等の更改業務」の意見招請に関する公示を行った。 ■意見の提出方法 意見の提出期限 平成23年11月14日 17時00分(郵送の場合は必着のこと。) ■...

  • 2011年10月26日
    企業と個人のソーシャルメディア活用のギャップ

    ~「売りたい」企業と「感想を共有したい」個人のギャップが浮き彫りに~ NTTコミュニケションズ(略称:NTT Com)は、法人ユザおよび個人ユザ約2,200人を対象に、「ソシャルメディ...

  • 2011年10月26日
    オラクルがライトナウを買収でクラウド事業を強化

    米オラクルは、米ライトナウ・テクノロジズ(以下、ライトナウ)を約15億ドル(約1140億円)で買収すると発表した。 ライトナウはコルセンタ企業などにクラウド型CRMサビスを提供しており、オラクルは同...

  • 2011年10月24日
    facebookとTwitterアカウントの開設

    損保ジャパン・ディ・アイ・ワイ生命保険株式会社は、facebookペジ(「DIY生命公式ペジ」「DIY生命体」)およびTwitterアカウント(@DIY_SEIMEITAI)を新たに開設した。 ソシャルメディアを通じて、積...

  • 2011年10月17日
    テレマーケティング・ガイドブックVol.21予約受付中

    JTAでは、最新号『テレマケティング・ガイドブックVol.21』を2011年11月中旬に発行します。 今号では、「コルセンタにおけるBCP」をメインテマに、先進企業のケススタディやJTA会員...

  • 2011年10月17日
    COPC ソーシャルメディアなどの顧客接点業務に対応

                 COPC2000®CSP規格           新バジョン「Release5.0」 国内リリスについて      ~ソシャルメディアなど新チャネルでの顧客接点...

  • 2011年10月12日
    ソーシャルメディアプロモーションのアジア展開

    トランスコスモス株式会社(以下、トランスコスモス)は、ソシャルメディアにおけるマケティングプロモションを支援する「ソシャルメディアプロモション支援サビス」の、多言語対応を開始したと発表...

  • 2011年10月12日
    ソニー損保 ソーシャルメディアの運用を開始

    ソニ損害保険株式会社(以下、ソニ損保)は、ソシャルメディア上でのお客様とのより双方向性の高いコミュニケションを目的に、FacebookペジとTwitterの公式アカウントを開設したと発表した。 ソニ...

  • 2011年10月11日
    リアルコム SaaS型MDM「Smart AirPort」を開始

    リアルコム株式会社(以下、リアルコム)は、既に提供中のiPhone / iPadといったスマトデバイスを一括管理するSaaS型MDMサビス「Smart AirPort™」(スマト・エアポト/以下、Smart AirPort)の、制御代行...

  • 2011年10月10日
    ヘルプデスクの設置・運用業務の一般競争入札の公告

    財団法人自治体衛星通信機構は、「平成23年度 公的個人認証サビス利用者向けヘルプデスクの設置・運用業務」の一般競争入札の公告を発表した。 ■契約期間 平成23年10月27日~平成24年3月31日 ...