cs の一覧

  • 2013年07月08日
    トラコスがコールセンターのマルチ対応を支援する専門部隊を設置

    トランスコスモスと調査・分析専門の子会社であるトランスコスモス・アナリティクスは、顧客接点のマルチ化に向けた「コルセンタ・コンサルティングサビス」の提供を開始すると発表した。...

  • 2013年01月23日
    日本コールセンター協会がセミナーを開催!

    一般社団法人日本コルセンタ協会(会長:船津 康次、事務局:東京)は2月14日(木)・15日(金)、アバンネット神田カンファレンス(東京千代田区)において、CCAJコンタクトセンタ・セミナ2013を開催し...

  • 2012年08月17日
    あいおいニッセイ同和損保を、ファイナリストに選出

    オストラリア・シドニ‐2012年8月17日 ‐ ジェネシス社(Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.)は、8月21日から23日までオストラリア・シドニにおいて開催されるユザ・カンファレンス”G‐For...

  • 2012年06月14日
    業界の中で最も満足度が高かったのは損害保険会社

    CS(顧客満足度)に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワ アジア・パシフィック(略称:J.D. パワ)は、2012 年 コルセンタ満足度調査の結果を発表した。 今回評...

  • 2012年05月11日
    ソニー損保が顧客対応時の電話保留時間短縮

    ソニ損害保険株式会社(以下、ソニ損保)は、顧客対応時の電話保留時間短縮に取り組んでいる。 ソニ損保のカスタマセンタでは、年間約200万コルの電話対応を行っており、顧客の問合せ内容により、...

  • 2012年05月03日
    ショップチャンネルがISO10002を導入

    24時間365日生放送のショッピング専門チャンネル「ショップチャンネル」を運営しているジュピタショップチャンネル株式会社は、国内の流通業界に先駆けて、国際規格 ISO10001(品質マネジメント ―顧客満足― 組...

  • 2012年04月05日
    苦情対応マネジメントシステムの国際規格ISO10002

    三井住友海上あいおい生命保険株式会社は、2012年4月1日付で、国際規格「ISO10002」(品質マネジメント-顧客満足-組織における苦情対応のための指針)に適合した苦情対応マネジメントシステムを...

  • 2012年04月03日
    NKSJひまわり生命 ISO10002への適合宣言を実施

    NKSJひまわり生命保険株式会社は、苦情対応の国際規格「ISO10002」(品質マネジメント-顧客満足-組織における苦情対応のための指針)に適合したお客さまの声対応の仕組みを構築し、2012年4月2日に同...

  • 2012年04月03日
    宝酒造 ISO10002 マネジメントシステムを構築

    宝酒造株式会社は、JISQ10002(ISO10002)「品質マネジメント―顧客満足―組織における苦情対応のための指針」に則り、「お客様満足のための基本方針」と「お客様対応の行動指針」を定めた。 そして、これら基本...

  • 2012年04月02日
    アクサ生命 受付時間を拡大でサービス体制の拡充を図る

    アクサ生命保険株式会社(以下、アクサ生命)は、 カスタマサビスセンタの受付時間を拡大する。平日の受付時間を2時間延長して19時までとするほか、震災時より暫定的に行っていた土曜日の受付サビスを...

  • 2012年03月12日
    電話対応の品質向上に関する取組みの経過報告

    ソニ損害保険株式会社(以下、ソニ損保)は、2011年より開始した「電話対応の品質向上に関する取組み」の経過について公表した。 電話対応品質診断(通話モニタリング)結果(2月末時点)は、平均で90.4...

  • 2012年02月27日
    NEC 意味検索エンジンを開発

    日本電気株式会社(以下、NEC)は、文書の高速検索と分類表示を行うことで、必要な文書を短時間で発見できる意味検索エンジンを開発し、コンタクトセンタの業務効率化と、顧客満足度の向上を実現した。 意...

  • 2012年02月08日
    PACがアクティブサポートの調査を実施。敬遠派は少数。

    2/8日経産業新聞に弊社プラスアルファ・コンサルティングが実施したアクティブサポト実態調査が取り上げられました。 実態調査では、企業のツイッタを利用して特定の顧客に個別にメッセジ...

  • 2012年01月23日
    コンタクトセンターで人を育てる6<モニタリング編>

    コンタクトセンタで人を育てる6<モニタリング編>   ──仕事で大切なことはすべてここで学べる── ・モニタリングは何のため? ・モニタリング結果はどのような指標と連動しているか。 ・モニタリングの...

  • 2012年01月18日
    VWカスタマーセンターが4年連続の三つ星を獲得

    フォルクスワゲン グルプ ジャパン株式会社(以下、VGJ)のお客様向けコルセンタ「フォルクスワゲン カスタマセンタ」が、サポトサビス業界の第三者機関であるHDIJapan(ヘルプデスク協会)の...

  • 2012年01月17日
    KDDI 有料で安心ケータイサポートプラスの提供

    KDDI株式会社と沖縄セルラ電話株式会社は、au携帯電話のアフタサビスの更なる充実を図るため、2012年2月14日より、月額会員制サポトサビス「安心ケタイサポトプラス」の提供を開始する。 従来か...

  • 2011年12月28日
    コミュニケータのモチベーションを維持するキャリアパスの構築

    コルセンタのコミュニケタの離職率は高く、「3年定年説」と言われることもあります。リマン・ショック後は離職率が低く抑えられる傾向にありますが、それ以前は30%に達するとも言われていました。業...

  • 2011年12月21日
    2012年、新たなステージの到来に向けての準備

    早いもので激動の2011年も残すところあと僅かになりました。3.11に発生した東日本大震災は、日本史上でも類を見ない大災害であると同時に、今に生きる人々の価値観や人との関わり方を変える大きな契機となりまし...

  • 2011年12月14日
    リクルートが次世代コンタクトセンター・システムRightNow CXを導入

    ライトナウ・テクノロジズ株式会社(以下、RightNow)のコンタクトセンタ向けクラウド・ソリュションRightNow CXが株式会社リクルトのCAPカンパニに次世代コンタクトセンタ・システムとして採用され...