投稿者一覧

  • サイバーエリアリサーチ 株式会社

    チャットサポートサービス「らくらくchat」の提供会社です。 「らくらくchat」は、弊社独自の情報(位置・企業情報)を搭載したサービスで、BtoCのお客様だけでなくBtoB企業様でも活用できます。 チャットサポートを利用してWebサイトからの、お問合せ増加・コンバージョン向上を導入から活用までサポートいたします。

  • Zendesk Inc.

    Zendesk社 は、豊富な実績に裏打ちされたクラウドベースのヘルプデスクソリューションにおけるリーディング・プロバイダです。 成長企業にとって、Zendeskは高品質のカスタマーサポートの提供を最速で実現するソリューションとなり、現在15,000を超える企業が、最も価値のある資産である顧客、パートナー、従業員と共に、Zendeskに高い信頼を寄せて活用しています。

  • 日本マルチメディアサービス株式会社

    カスタマーサポート/テクニカルサポートの受託を中心に、コールセンター/コンタクトセンター事業を展開しています。 14年間にわたる24時間365日体制の大規模コールセンターから、中小規模まで多岐にわたり、運用実績は300社を超えています。 なお弊社は、セガサミーホールディングス株式会社のグループ会社です。

  • 株式会社 プロシード

    1991年設立。マネジメント・システムに関するコンサルティングカンパニー。組織、人、プロセスに関する企業の価値向上支援を目指し、コンサルティング、教育、認証などの事業を行う。コンタクトセンターの国際標準規格(COPC-2000®)の認証・審査・教育、ITサービスマネジメントの国際標準ITILの導入、ITライフサイクル調達マネジメント、マネジメントフレームワークを用いた教育研修、および業務改善コンサルティングなど、来るべき「創知社会」に向け、個人及び組織に実践手法とナレッジを提供する事業開発を行っている。

  • コールセンター沖縄株式会社

    弊社では新規顧客開拓や一時的な電話受付などお客様のニーズに合わせいつも元気な女性スタッフが心を込め対応します。 1ブースから必要な時間だけ受発信もOK!! 顧客満足度UP!経費削減が叶います♪ お気軽にお問い合わせください。

  • 株式会社マネジメントサポート

    略歴 早稲田大学教育学部卒。政府系特殊法人で人事・総務を経験後、民間に転職。BtoB新規法人開拓会社大手の株式会社エム・エム総研でインターネットマーケティング事業部長を努める。アウトバウンドコールとWEBとのメディアミックスサービスを立ち上げ実績を収める。特にユーザーサイドでのITコンサルティングが専門。

  • スターシステムズ株式会社

    スターシステムズはコンタクトセンターシステムの導入コンサルティングから運用・保守までトータルのソリューションをご提供致します。

  • 株式会社 クレームサポート

    株式会社クレームサポートは企業のクレーム対応支援に特化したサービスを展開しています。企業に代わってのクレーム訪問代行や、クレーム責任者電話対応研修及びクレーム初期対応研修を通して社内のクレーム対応スペシャリストを育てることを専門とする「クレームのプロ集団」です。教科書や机上論でのノウハウではなく、1000件以上のクレーム対応した現場に生かせるノウハウを伝承しています。

  • ベリントシステムズジャパン株式会社

    ベリントシステムズはコンタクトセンター業務において、顧客応対における問題点を見極めたり、顧客ニーズやビジネストレンドを把握するためのツールを提供し、コンタクトセンター全体の最適化を支援します。

  • 株式会社ジェイドコーポレーション

    ジェイドコーポレーションは、社会に新しい提案をしていくことで、明るく平和な未来を切り拓くことに貢献します。特に音声コミュニケーションソリューションに焦点を当て、ヘッドセットや通話録音装置等の販売の他、ヘッドセット殺菌庫や感情分析ソリューション等のユニークな商材や、コンタクトセンター事業を展開しております。

  • キューアンドエー 株式会社

    キューアンドエー株式会社は、テクニカルサポートを中心としたコンタクトセンターを運営しております。 また、ご自宅への訪問サポートによるインターネット設定も行っている総合テクニカルサポート会社です。 この度、新規事業として『在宅ワーク』の業務を新たに開始してまいります。 『シフトを優先したい』や『空いてる短時間を有効利用したい』という声におこたえ出来るお仕事を提供致します。

  • 一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会

    一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会は、コンタクトセンター業界に関係する17社の企業が、業界全体の健全な発展と、そこで働く従業員の皆様のキャリアパス構築の一助となるべく、2010年3月に発足した団体です。 当協会では、コンタクトセンターマネジメントの知識スキル体系ガイドであるCMBOK(※)の構築・改訂、並びにCMBOKに連動した検定試験制度と資格認定制度の実施を主要事業として行っております。

  • 井口 大輔

    1973年東京生まれ。 セールスコミュニケーション、チームコミュニケーションなど、営業を主体としたコミュニケーション研修を得意とする。18歳から6年に渡る留学生活を活かし、帰国後は販売業、営業などを経験。法人向けセールスアウトバウンドでは、セールスプライズを受賞。その後そのコミュニケーション力を認められ、大手テレマエージェンシーにて、セールスアウトバウンドトレーナーに従事。アウトバウンドエージェントと管理者層の育成に努める。 現在は、フリーのコンサルタントとして、営業やコールセンター向けコミュニケーション研修などを手掛ける。

  • pasona

    パソナでは、「社会の問題点を解決する」という企業理念のもと、人材派遣・人材紹介から、再就職支援、アウトソーシング、若年層就職支援、教育/研修にいたるまで幅広い事業を展開し、人材に関わるフルラインサービスをワンストップでご提供できる体制を整えています。

  • 日本アルカテル・ルーセント株式会社

    アルカテル・ルーセント エンタープライズ部門では、IPテレフォニー、ネットワークスイッチ製品群を通じて、企業の効果的な業務運用を促進します。また、ネットワークを通じて人と人とが結びつき、新たなコラボレーション・コミュニケーションが生まれるよう、支援していきます。

  • 株式会社マーケティングウェア

    ※プロフィールをご変更下さい。(150字前後) 【例】 マーケティングウェアは、『本当のアウトバウンドテレマーケティングの可能性』を多くのお客さまに伝えることによって必ず社会に貢献できるという信念を持った会社です

  • BBコール株式会社

    BBコール株式会社は、コンタクトセンター業界NO.1企業である、株式会社ベルシステム24の100%出資子会社であり、CRM・コンタクトセンター業界初の本格的な大規模ビジネス・プロセス・アウトソーシング(Business Process Outsourcing, BPO)事業会社です。当社では、親会社ベルシステム24がリーディングカンパニーとして四半世紀以上に渡って蓄積してきた大規模コンタクトセンターの構築・運営のノウハウを活かし、またグループの共通価値観である『顧客主義』『現場主義』『行動主義』を貫き、高付加価値なソリューションを提供しています。

  • トランスコスモス株式会社

    トランスコスモスは、コールセンターサービスをはじめ、ビジネスプロセスアウトソーシングサービス、デジタルマーケティングサービス、マーケティングチェーンマネジメントソリューションサービスなど、それぞれのサービスを単独または融合させることで、お客様企業にマーケティングの最適化および効率化、売上の最大化、新規顧客の獲得を実現する総合的なITアウトソーシングサービスを提供しております。

  • 株式会社 ニュートンフィナンシャルコンサルティング

    当社はテレマーケティングによる保険の提案を行う、保険代理店です。設立以来テレビCMでおなじみの医療保険を提案し、時には「家族以上の相談相手」として、人生のパートナーとして「常にお客様に選ばれる企業」を目指しております。そのための、従業員が安心して長く働けるよう、福利厚生や研修制度に力を入れております。

  • 株式会社 アイ・エム・プレス

    (株)アイ・エム・プレスは、インターネット時代の“顧客づくり”を活性化するマーケティング情報誌、月刊『アイ・エム・プレス』を発行する出版社です。マーケティング関連資料集「コールセンター年鑑」「CRM年鑑」の出版、セミナー、調査などを通じて、生活者との対話を重視した企業活動を支援します。

  • SBIビジネスサポート株式会社

    SBIビジネスサポートでは、金融系センターを初め多くの実績により、「高品質・正確な顧客対応」「安全性の高い運営・設備」をインバウンド・アウトバウンド・バックオフィス等様々なチャネルから、クライアント企業さま・お客さま双方向が満足頂ける運営を実現いたします。

  • 沖縄県東京事務所 企業誘致担当

    沖縄県は人口139万人を有し、若い労働力が豊富な全国でも数少ない人口増加地域で、地震が極めて少なくなっています。県では10年以上前からコールセンターやIT企業の立地に重点的に取り組み、すでに200社以上が進出しています。今後も各種優遇制度を整備し人材育成に力を入れ、産業の活性化を支援していきます。

  • 株式会社 プラスアルファ・コンサルティング

    変化の激しい事業環境の中で、企業が生き残るためには、顧客から信頼され続ける必要があり、顧客から信頼される商品やサービスは短期間で容易に手に入れられるものではなく、小さくても確実に前に進むこと、すなわち、+α(プラスアルファ)の価値を創造し続けることが、唯一の手段だと考えています。弊社では、データマイニングやテキストマイニングの技術をもとにお客様のビジネスに+αの価値の創造を支援します。

  • 株式会社 アイディーエス

    Live800とは、ホームページに訪れているお客様からのお問い合わせ数を増加させ、チャットでサポートすることにより、コンバージョン(資料請求、来店、アポイント等)へ導くASPサービスです。お客様の「ちょっと聞きたい」「今すぐ聞きたい」といったニーズに素早く応え、競合他社へ逃がしません。

  • 株式会社 コラボス

    コラボスは、企業にとって今後より重要になる顧客接点の一つ、コールセンターを、より身近で使い易く、かつ、柔軟なものにするため、VoIPやASPというサービス形態を通じて、社会に新しい大きな付加価値を提供します。

  • 株式会社セントメディア

    「人と企業をポジティブに変革するチェンジ・エージェント」というミッションのもと、コールセンターに専門特化した、人材派遣・人材紹介・教育サービス・業務委託・センター運営など、様々なサービスを展開している。コールセンター人材サービスに特化したオンリーワン企業として、現在、全国で大手中心に約200社様のコールセンターに協力中。

  • ジェネシス・ジャパン株式会社

    ジェネシス・ジャパンは「収益に直結するコンタクトセンター」のためのソフトウェア・ソリューションを提供すると共に、「企業の顔」であるコンタクトセンターのあるべき姿を提案します。 Twitterはこちら。  http://twitter.com/genesysjapan

  • PCサポート布施 安藤栄一

    1967年生まれ 1990年大手電機メーカー関連ソフトウェア会社へ入社。 1995年大手電機メーカーのパソコンサポートセンターを開設後、周辺機器/通信機器のサポートセンターを開設、運営管理を行う。 転職後、大手通信会社テレアポ経験後に 冠婚葬祭のコールセンターの内製化にも取り組む。 その間、10,000件以上の判断と自ら約3000件以上のご意見/苦情を頂き対応を行う。 現在は、CS/苦情/クレームコンサルとして活躍中 【[CS]PCサポート布施】 http://www.cssapofuse.com/

  • 北海道旭川市

    旭川は,人口約36万人を有する東北・北海道第3の都市です。旭川空港に降りたつと,大雪山の美しい山並みが皆様をお迎え致します。四季明瞭な大自然,人気の旭山動物園をはじめ,旭川ラーメンなどの美味しい食,また,コールセンターの立地は,安価なビル物件と市独自の優遇制度や人材育成研修など,魅力がいっぱいです。

  • DIO JAPAN

    DIOジャパンはWebとコールセンターの連携によるクロスメディア型コールセンターとして、旅行・宿泊業界を中心に実績を築いて参りました。近年はインターネット・サービスの普及・進展に伴い、「入り口はWebで、詳しいことは電話でオペレーターが対応」という連携モデルが注目されています。DIOジャパンはコミュニケーション能力を高める教育・研修によって貴社の転換率と売上の向上に貢献します。

  • 石塚 しのぶ

    Dyna-Search, Inc.(ダイナ・サーチ、インク)代表取締役 南カリフォルニア大学オペレーション・リサーチ学科修士課程卒業。アポロ11号が成し遂げた人類初の月面着陸に衝撃を受け、コニックスバーグ・インストゥルメント(カリフォルニア州パサデナ市)社に入社。NASAプロジェクトに従事しつつ、プロジェクト・マネジメントのスペシャリストとして経験を積む。その後、1982年に日米間のビジネス・コンサルティング会社、Dyna-Search, Inc.をカリフォルニア州ロサンゼルスに設立。個々人が自らの目的を達成できる、「個」を活かす社会の創造を目指し、世界の中の日本人として、「国際社会に貢献する強い日本」と「『個』のグローバル化」を企業使命とする。クロス・カルチャー・ビジネス・プロフェッショナルとしての独自の視点を活かし、戦略立案アドバイザリー、講演、執筆活動等に精力的に従事している。

  • 一般社団法人日本コールセンター協会

    CCAJはコールセンター業界の健全な発展によって高品質な顧客サービスの提供を行い、以て日本経済の発展と安心・安全な社会づくりに貢献する。

  • @コールセンター.JP編集部

    CRM担当者・コールセンター従事者に向けた情報サイトです。 多様化する顧客サポートやアウトバンドコール営業に関する記事やニュースをお届け致します。

  • オウケイウェイヴ

    “FAQ”で「お問合せ」のコスト削減と、売上向上を同時実現!

  • 石橋 由佳

    電話コミュニケーションのスペシャリスト「市場通信」が、コールセンターを変える。

  • インサイト株式会社

    1997年にAOLジャパン(現イー・アクセス)のコールセンターオペレーターとして入社、インハウスセンターにて電話での顧客対応の現場を複数年経験する。 同社でSVなど管理者層業務も経験し、ベンダーマネジメントも同時に担当。後にマーケティングセクションにてメンバーリテンションやSP支援も担当。その後テレマーケティング会社においてマネジャーとして複数センターの管理責任者を担当。コンサルティングや営業活動支援等も担当し、アウトソーシングで形態のコールセンター運営を学ぶ。 2006年春、独立。2007年1月にインサイト(株)を設立。経験を基軸にしたコールセンター運営支援コンサルティングや研修事業を行う。

  • 平野 和之

    1975年神奈川県生まれ。法政大学卒業。 大卒新入社員1年で独自のアウトバンドテレマーケティングを展開し、Ⅰ部上場企業、株式会社光通信本社事業開発部課長に最速で昇進。テレマ手法を応用し、M&A、投資事業部でも活用。2000年に同社退社後は、株式会社グローバルマーケティングを設立。独自のクロスメディアマーケティング理論をリアルとバーチャルの双方で展開。最先端ファイナンス戦略を絡めた、マーケティング論を展開。 座右の銘は「人脈はなければテレマーケティングで作ればいい。」「農耕馬はサラブレッドに必ず勝てる」「数字こそすべて」2006年より、経済評論家としてメディアにて活躍中。

  • Y‘sラーニング株式会社

    ・学習院女子短期大学卒。 ・業務アプリケーションサポート業務、ネットワークの運営管理サポート 業務を経て、コールセンター、ヘルプデスクの構築、運営に携わる。  2000年より、品質管理および人材育成を担当。 ・品質管理、採用、要員教育、教育コース開発、顧客満足度調査の 結果分析を行いスキルの標準化、可視化に取り組む。 ・2005年5月Y‘sラーニング株式会社設立。代表取締役  (社)IT協会 チーフディレクター  コミュニケーションおよびマネジメント研修を中心に活動中 ・著書:「できる人の要約力」(中経出版)

  • GoldArmor Technology, Inc.

    エンタープライズ向けチャットシステムLive800の提供

  • 増田 由美子

    テレマーケティング会社等で金融コールセンターのコンサルティングや運営管理を経験。 その後IT企業で、CRM/BI コンサルティング分野のクラスターパートナーなどを歴任後、2009年6月に消費者の声研究所を設立し、代表取締役に就任。 消費者の声を核とした企業と消費者との新たな価値を創出できるセンターやサポートモデルづくりに取り組んでいる。

  • テクマトリックス株式会社

    最新のIT技術を活用し、顧客企業のビジネスモデル変革と企業競争力の強化をご支援するITのスペシャリスト集団

  • 株式会社ベレフェクト

    太田 彩子 株式会社ベレフェクト代表取締役 1975年生まれ。早稲田大学法学部卒。(株)リクルートにてホットペッパー企画営業職として営業MVP(敢闘賞含む)を3度受賞。その後2006年(株)ベレフェクト設立、代表に就任。女性営業活用コンサルティングを得意分野とし、のべ約3万人の女性営業を支援してきた。 営業女子のための応援コミュニティ『営業部女子課』主宰。 著書に「売れる女性のテレアポ術」(日本実業出版社)、「1億売るオンナの8つの習慣」(かんき出版)などがある。

  • 株式会社マネジメントサポート

    教育の三位一体「品格」「モチベーション」「スキル」を徹底的に追求するマネジメントサポート

  • 株式会社市場通信

    顧客接点を重視し、数字を上げることを前提としたコンサルティング業務の市場通信

  • 株式会社ベルシステム24

    「対話」を通じて「価値」を創造する

  • 泉谷 章

    ・早稲田大学政治経済学部卒業。 ・日本ユニシス㈱にて、営業、製造業ソリューショントレーニング、製造業ソリューション製品開発開発(MRPⅡのPCS,BAMCS,SIMIX)・マーケティングに従事。JPICSのメンバーとしてMRPの普及に努める。 ・三井物産(株)にて日本初のCRMパッケージVantive(現PeopleSoft CRM)ビジネスを成功させるActivexCT協議会 初代会長としてCTIの普及に努める。 ・eCRMのエピファニー・ソフトウェア日本法人の立ち上げに参画後、データウェアハウスのTeradata、ビジネスインテリジェンスの日本ビジネスオブジェクツの営業責任者を歴任 ・株式会社アイディーエスにて、モバイルネットワークセキュリティビジネスに従事、又SalesforceやGoogle AppsやWeb CRMのLive800などのSaaS導入コンサルティングビジネスを立ち上げる。 ・ワクコンサルティング株式会社所属のCRM、ERP、ITコンサルタントに従事

  • @コールセンター.JP編集部

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