Script | スクリプト

オペレーターが電話対応する際の指針となる基本的な対話台本のこと。あらゆる状況に対応できるように、あらかじめ充分な検討を加えて作成されたプレゼンテーション用テキスト。オペレーションの目的や方向性を見極め、オペレーターの一定レベルを維持するためにも重要な役割を果たしている。

@コールセンター.JP編集部

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また、個人情報保護の高まりなどに代表される、高いコンプライアンスと運営水準が求められています。
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