CRM | Customer Relationship Management

顧客関係管理。製品・サービスの販売、保守、問合せやクレーム対応など、全ての顧客接点における情報を一元的に管理して、個々の顧客のニーズに応えることによって顧客をロイヤルカスタマー化し、継続的に高い収益を上げる経営手法。
  • 2010年04月14日 11:50
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