Coaching | コーチング 

オペレーターが期待されたパフォーマンスを発揮していない場合、その改善のために基本概念を再指導したり、ロールプレイングを実施して教育を行うこと。こういった一連の行為をコーチングと呼び、定期的にまたは必要に応じて継続的に実施される。このコーチングとモニタリングがあって一連の研修・教育的効果が期待できる。
  • 2010年04月14日 11:46
  • キーワード dictionaly

@コールセンター.JP編集部

@コールセンター.JPではCRM業界のニュースをいち早くお届けいたします!ご意見もお待ちしております。

@コールセンター.JP編集部 による、その他の投稿