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通信手段(電話・FAX・メール等)を使って顧客とのコンタクトを行うセンター。近年では、ソーシャルメディアに対応する等、センターによってはマルチチャネル化が求められている。コンタクトセンター・カスタマーセンター・サポートセンター・ヘルプデスクなどが同意語。

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