アウトバウンドでのオペレーターのシフト編成を組み立てる上で、気を付ける点は、ありますでしょうか?


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  • リーチ(接続率)、成約率の高い時間帯のシフトを厚くする。
    過去のデータがあれば、得意なリストの時間期間に個々人を配置する。
    同じ時間帯にシフトインするオペレータ相性による効率もできれば加味した方がよろしいです。








    坂下 昌代


    コールセンターコンサルタント



    1971年生まれ。
    得意分野/獲得系アウトバウンド。通信・受注系インバウンド。
    日本語の根本的知識をバックグラウンドに持ち話法展開・音声表現への分析改善においては定評がある。また業務改善、効率化、収益向上の等の管理運用の改善も得意とする。
    個人的・全体的両面からコールセンターをバックアップ。20代はテレアポと訪販営業を経験、数回トップセールスを記録。音声・文章表現など言葉への興味から言語比較のフィールドワークの為29才にタイ国へ留学。帰国後日本語教師養成講座を受講。帰国後の大手テレマエージェンシーシニアSV勤務の経験と手腕を買われ大手保険代理店コールセンター管理者として転職。その後大手外資系保険会社の委託先管理担当としてスカウトを受け管理改善を行う。現在は自身の夢であった保険代理店を副業として運営中。好きな言葉「チームビルディング」






    • 2009年06月16日 14:12
    • キーワード outbound , sv

    @コールセンター.JP編集部

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