現在弊社のセンターでは、複数社から受け入れております。派遣社員の中には、職に関し様々な考えを持っている方が多いですが、その様な中で仕事のやりがい感、達成感、上位指向のベクトルを同方向に向かわせる指導方法をお伺いしたいです。


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  • 一般的には、数字による効果を期待したいところです。
    個人への業務的フィードバックを行っても、本人のモチベーションが上がらなければ効果加速は臨めません。
    基準を作り、その基準の達成・未達成の発表を行う・順位を示すなどは自然に良い意味での競争意識がでて効果があります。
    ただし、基準については確実で公平な数値的根拠のあるものであることが必要です。
    一見定性評価でしか測れないニュートラルなものでも、根拠を組み立てると必ず定量評価にスライドできます。
    定量評価にて行うことが重要です。








    坂下 昌代


    コールセンターコンサルタント



    1971年生まれ。
    得意分野/獲得系アウトバウンド。通信・受注系インバウンド。
    日本語の根本的知識をバックグラウンドに持ち話法展開・音声表現への分析改善においては定評がある。また業務改善、効率化、収益向上の等の管理運用の改善も得意とする。
    個人的・全体的両面からコールセンターをバックアップ。20代はテレアポと訪販営業を経験、数回トップセールスを記録。音声・文章表現など言葉への興味から言語比較のフィールドワークの為29才にタイ国へ留学。帰国後日本語教師養成講座を受講。帰国後の大手テレマエージェンシーシニアSV勤務の経験と手腕を買われ大手保険代理店コールセンター管理者として転職。その後大手外資系保険会社の委託先管理担当としてスカウトを受け管理改善を行う。現在は自身の夢であった保険代理店を副業として運営中。好きな言葉「チームビルディング」






    • 2009年06月16日 14:08
    • キーワード sv

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