応対品質・サービス品質ってどうやったら良くなるの?~電話・接客・メールの応対品質向上の仕方を教えます~

■「なかなか応対品質がよくならない」…そんなお悩みをもつ企業様に!
顧客満足度を高めるために、電話応対、接客応対、メール応対に力を入れている企業は増えています。
しかし、「なかなか応対品質が良くならない」そんな悩みや限界を感じている企業や組織が少なくないことも事実です。

それは、なぜか?

…多くの問題は、マネジメントの有り方に問題が潜んでいると考えられます。実際、弊社がコンサルティング等の支援をおこなっている企業や組織でも、管理者が[サービス品質][品質管理][人材育成]そして[目指すべき姿]を理解されていないケースが目につきます。

そこで本講座では、電話・接客・メール対応の実例を基に、管理者が知っておくべき品質のこと、また電話応対・接客応対・メール応対に見られる「良い応対」「並みの応対」「課題のある応対」の特徴を指摘し、各社・各組織の実態に合った改善策を見つけるノウハウをお伝えします。

■3つのオススメPOINT!
今日から使えるマネジメントのノウハウを収得する!
「サービス」「品質」「応対」の概論が学べる!
年間100社を超える調査から見えた応対品質の良い組織、悪い組織の特徴を知る!

■カリキュラム
(1)応対品質管理者が知っておくべき「サービス」「品質」「応対」の概論

(2)電話応対・接客応対・メール応対「良い企業・事例」「悪い企業・事例」の特徴
 ・[電話応対編]コールセンターや相談室の電話応対の第一声、コミュニケーション実例
  (サンプル音声を聞く)
 ・[接客応対編]日経ヴェリタスによる銀行リテール力ランキングに見る上位銀行の接客事例
 ・[メール応対編]ほとんどの会社が犯している返信メールの諸問題 (サンプル文例を見る)

(3)応対品質管理者が知っておくべき自社・自組織の現状
 ・覆面調査から分かる企業・組織の実態把握
 ・教育会社、調査会社、テレマ会社・・・各社の特徴

(4)各社・各組織の課題解決のために
 ・某大手通信企業が顧客満足度を高めるためにやったこと

■開催日時等
時 間:14:00~16:30
料 金:無料
講 師:岩崎 重国
担 当:マネジメントサポートグループ
株式会社マネジメントサポート
公開講座事務局 担当 石井
TEL 0120-929-906 FAX03-5418-4661
電子メール info@ma-support.co.jp
会 場:東京都港区芝5-27-10 サンシャイン5ビル6階会議室
【最寄り駅】JR田町駅西口(三田口)より徒歩3分/地下鉄三田駅 A3出口より徒歩1分
会場には開始10分前にはお越し下さい。
アクセスマップ

■詳細URL
http://www.ma-support.co.jp/koukaikouza/lecture/free_0716.html

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