日本コールセンター協会 「コールセンター基礎講座」を東京・大阪で開催!

 一般社団法人日本コールセンター協会(略称:CCAJ、会長:船津 康次、事務局:東京都千代田区)では、毎回多くの方に受講いただき好評を博している「コールセンター基礎講座」を、6月に東京で、7月に大阪で開催いたします。

コールセンターは"情報収集拠点"だけでなく"戦略拠点"としての役割を求められるようになり、現場のスタッフは、業界の基礎知識から関連法規まで、幅広い知識を必要とされています。
同講座は、コールセンターの概論、コールセンターの実態・トレンド・今後、特定商取引法・個人情報保護法などコールセンタースタッフとして最低限知っておきたい関連法規などについて体系的に分かりやすく解説するもので、コールセンターに配属された新入社員やコールセンターに異動された方などを主な対象としています。
過去の開催では、上記対象者以外にも基本知識の再確認をなさりたい方や、自社内研修の参考にしたい方など、多くの方に受講いただきました。

【開催概要】
○東京開催
※日 程: 2014年6月20日(金) 13:30~17:20
※会 場: エッサム神田ホール 2階多目的ホール(東京都千代田区)
※講座カリキュラム:
(1)コールセンター基礎知識
(2)コールセンター運営の課題と最新トレンド
(3)知っておきたい コールセンター業務関連ルール

○大阪開催
※日 程: 2014年7月23日(水) 13:30~17:20
※会 場:新大阪丸ビル新館 402号室(大阪市東淀川区)
※講座カリキュラム:
(1)コールセンター基礎知識
(2)3年後のコールセンター予報
(3)知っておきたい コールセンター業務関連ルール

※受講料(東京・大阪ともに): CCAJ会員 1名:4,320円(税込)
         一  般 1名:7,560円(税込)

東京開催と大阪開催では、カリキュラムが異なります。
詳細や申込方法等は、以下URLをご覧下さい。
http://ccaj.or.jp/event/callcenter.html

皆様の受講をお待ちしております。

一般社団法人日本コールセンター協会

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