JALがクラウド型コールセンター・システム、RightNow CXの導入

日本航空株式会社(JAL)はWeb価値の向上を目的に、ライトナウ・テクノロジーズ株式会社(以下、RightNow)のクラウド型コールセンター・システム、RightNow CXの導入を決定した。

これにより、お客さまの自己解決やお客さまの声(VOC)を効果的に収集でき、チャネルやデバイス、お問い合わせの場所など、お客さまによる自由な選択が可能となった。

今後も増加が見込んでおり、カスタマー・エクスペリエンスを向上させるとともに、顧客対応コストの適正化を実現していく。

▼関連リンク
http://www.rightnow.jp/news-center/jal.html

@コールセンター.JP編集部

@コールセンター.jpは、企業とお客様との接点部分を担うコールセンターやコンタクトセンターで働く方たちの重要な架け橋になることを目的に運営されております。
近年、インターネットやスマートフォンの等の普及により、お客様からのニーズは多様化しており、コールセンターサービスの役割が従来以上に重要になっております。
また、個人情報保護の高まりなどに代表される、高いコンプライアンスと運営水準が求められています。
@コールセンター.jpでは、コールセンターに関する様々なプロフェッショナルが集まっており、インバウンド・アウトバウンドにおけるコールセンターの構築・運営や、オペレーターやスーパーバイザー、センター長/経営層にタイムリーな情報提供を行うことで、業界の健全な発展と高品質な顧客サービス実現に応えてまいります。

@コールセンター.JP編集部 による、その他の投稿