FAQシステム『OKBiz Support for Salesforce』提供開始

FAQ(よくある質問とその回答)ソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営する株式会社オウケイウェイヴ(代表取締役社長:兼元謙任、本社:東京都渋谷区)は、国内FAQ市場シェアNo.1であるFAQシステム「OKBiz Support」を米国セールスフォース・ドットコム(日本法人:株式会社セールスフォース・ドットコム、本社:東京都港区、代表取締役社長:宇陀栄次)のクラウド型アプリと連携させる『OKBiz Support for Salesforce』を2012年5月8日より提供開始しました。

オウケイウェイヴのFAQシステム「OKBiz Support」は、FAQを効率運用し、企業のお問合せセンターや企業内の業務効率改善や情報共有・管理などに活用されるFAQパッケージ市場シェアNo.1のFAQシステムです。このたび提供開始する『OKBiz Support for Salesforce』は、エンタープライズ・クラウドコンピューティングの世界的リーダーセールスフォース・ドットコムが提供するクラウド型アプリケーションの「Sales Cloud」ならびに「Service Cloud」と連携し、「OKBiz Support」が提供する高度かつユーザーライクなFAQの作成・公開の実現、ならびに全てのFAQ管理作業をSalesforce上から利用できるようにします。

また、営業支援ツールである「Sales Cloud」、コールセンター向け業務支援ツール「Service Cloud」それぞれの業務におけるユーザーからのお問合せも「OKBiz Support」のシステム上から受け付けることができ、そのインシデント対応(お問合わせ対応)も「Sales Cloud」ならびに「Service Cloud」と連携できます。

さらにお問合わせの返答に必要となる情報は2,600万件以上のQ&Aを有するオウケイウェイヴが運営するQ&Aサイト「OKWave」から参考情報を引き出すこともでき、業務支援ならびに効率化をより一層促進します。

オウケイウェイヴは「OKBiz Support」を通じて、BtoC、BtoB、社内外を問わず、スムーズで分かりやすい情報提供や問題解決策の提示が必要な場面においてFAQを活用したソリューションを今後も提供していきます。

OKBiz Support for Salesforce 詳細


■FAQシステム「OKBiz Support」について

オウケイウェイヴが提供する「OKBiz Support」は米国最大のヘルプデスク業界団体HDIと共同で策定したFAQの作成・編集・承認・公開のワークフローに関する業界標準「FAQ Management」を実装し、また、FAQ生成に関する特許技術を有するFAQシステムです。HTMLの知識がない担当者でもFAQ更新等に関わる作業をWebブラウザ上にて簡単に作成・管理・運用できます。「OKBiz Support」の導入により平均約30%のお問合せを削減(オウケイウェイヴ調べ)。国内大手企業、自治体を中心に250サイト以上が採用、2005-2006 グッドデザイン賞(商品デザイン/ソフトウェア部門)を受賞しています。



株式会社オウケイウェイヴについて

株式会社オウケイウェイヴは1999年7月設立。インターネット業界の潮流であるソーシャルメディアにいち早く着目し、2000年1月に日本初、最大級のソーシャルQ&Aサイト「OKWave」を開設し、運営しています(月間PV:1億3,000万以上 ※2012年3月末現在)。「OKWave」のユーザー同士が生み出す有益なQ&Aデータベースは「OKWave QA Partner」導入サイトとして国内大手ポータルサイトなど100サイト以上が活用。更に、その運営ノウハウを元に、特許技術を有するFAQシステム「OKBiz Support」やQ&A情報共有自動化ツール「OKBiz Answer」等を、サポート市場を中心に大手企業、自治体等250サイト以上に導入しています。2006年6月に名証セントレックスに株式上場(証券コード:3808)。2007年10月に楽天株式会社、2008年3月には米国マイクロソフトコーポレーションとの業務・資本提携を締結。以降も、個人間の知識・スキルのソーシャルコマースサイト「Abilie(アビリエ)」、国内最大級のソーシャル・ハウツーサイト「OKGuide」、リアルタイムQ&Aサイト「おけったー」、20言語で利用できる国際的ソーシャルQ&Aサイト「ARIGATO」等、2012年中に20ヶ国語、200ヶ国へサービス提供し、世界中の人と人を信頼と満足でつなぎ、ありがとうを生み出していきます。

※記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。

オウケイウェイヴ

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